"اتصالات" و"دو" يتلقيان 20.4 ألف شكوى في 9 أشهر

تلقت مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" والإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" من عملائهم نحو  20.39 ألف شكوى على مدار الأشهر التسعة الماضية بشأن خدمات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.

وأظهرت بيانات إحصائية حديثة صادرة عن الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، أن نصيب شركة "اتصالات" من الشكاوى بشأن خدماتها وصل إلى 9189 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى نهاية سبتمبر الماضي مقابل نحو 11201 شكوى لشركة "دو" خلال الفترة نفسها، بحسب صحيفة الخليج.

وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من "اتصالات" و"دو"، بلغ 19846 شكوى، بلغت حصة "اتصالات" منها 8980 شكوى مقابل نحو 10866 شكوى لـ"دو".

وبحسب البيانات، فإنه تم إغلاق 97.73% من الشكاوى المقدمة ضد "اتصالات"، بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 97.01% من الشكاوى المقدمة ضد "دو"، بعد حلها خلال الفترة المذكورة.

ولفتت إلى أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المقدمة ضد "اتصالات" بلغ 64.69%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 14.52%، في حين بلغت نسبة الحياد 20.79%.

وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى ضد "دو" 68.47%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 10.56%، وبلغت نسبة الحياد 20.97%.

يشار إلى أن "اتصالات" و"دو" تليقا من عملائهما نحو  17.559 ألف شكوى على مدار الأشهر الثمانية الماضية بشأن خدمات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.